Organización informal: Qué es, Características y Procesos

Características de la organización informal

Las características distintivas de la organización informal incluyen:

1. Espontaneidad en su origen: La organización informal se forma de manera espontánea y natural en el entorno de trabajo. No se planifica ni se crea deliberadamente, sino que surge como resultado de las interacciones entre los individuos.

2. Consecuencia de la rigidez de la estructura formal: A menudo, la organización informal se desarrolla en respuesta a la rigidez de la estructura formal de una organización. Cuando los empleados sienten limitaciones o restricciones en la organización formal, tienden a recurrir a la organización informal para satisfacer sus necesidades sociales y emocionales.

3. Complementa a la organización formal: A pesar de su naturaleza no planificada, la organización informal puede ser beneficiosa para la organización formal si se comprende y administra adecuadamente. Puede desempeñar un papel importante al ayudar a lograr los objetivos de la organización formal al satisfacer las necesidades sociales y emocionales de los empleados.

Comportamiento organizacional

El comportamiento organizacional a las acciones y reacciones de las personas en una variedad de situaciones dentro de la organización influenciadas por sus creencias, valores y experiencias.  Comprende el conjunto de creencias, valores y experiencias previas que influyen en la conducta de los individuos tanto dentro como fuera de una organización. Estos comportamientos pueden estar alineados con los objetivos de la organización o centrarse en intereses individuales.

En el contexto del comportamiento organizacional, se pueden identificar tres categorías principales:

1. Comportamiento formal: Este comportamiento se espera de los individuos en la organización y se manifiesta cuando actúan de acuerdo con las instrucciones y normativas establecidas por la organización formal. Este tipo de comportamiento sigue las pautas y procedimientos establecidos.

2. Comportamiento informal: El comportamiento informal se caracteriza por buscar la satisfacción de necesidades sociales a través del establecimiento de relaciones sociales y emocionales en el entorno de trabajo. 

3. Comportamiento no Formal: El comportamiento no formal se sitúa en un punto intermedio entre el comportamiento formal y el informal. En este caso, los individuos buscan alcanzar los objetivos de la organización, pero lo hacen de manera ligeramente diferente a los medios o procedimientos formalmente establecidos para lograrlos. Esto implica la adopción de enfoques alternativos para llevar a cabo las tareas, a menudo con el objetivo de mejorar la eficiencia o la efectividad.

Estos tipos de comportamiento pueden coexistir en una organización y desempeñar roles diferentes según la situación y las necesidades de los individuos y la organización en su conjunto. La comprensión de estos comportamientos es esencial para una gestión efectiva y la promoción de un entorno de trabajo productivo.

Procesos de la organización informal

Los procesos en una organización informal son fundamentales para su funcionamiento y cohesión. Estos procesos incluyen:

Establecimiento de normas no explícitas

 Implica la existencia de normas no explícitas que guían el comportamiento de los miembros y son aceptadas y respetadas por el grupo. Por ejemplo, un grupo de trabajo puede tener como norma ayudarse mutuamente en momentos de alta carga laboral para cumplir con los plazos.

Comunicación informal

Se refiere a la transmisión de información a través de canales diferentes a la estructura jerárquica formal. En este caso, las personas se comunican utilizando relaciones informales, lo que implica un intercambio de información no oficial. Un ejemplo es cuando un empleado se entera de eventos en la empresa a través de compañeros en lugar de las autoridades.

Redes de comunicación informal 

La efectividad de la comunicación informal depende de la selectividad de las personas a quienes se transmite la información. Puede ser responsable y pertinente o degenerar en chismes si no se gestiona adecuadamente. Existen tres tipos de cadenas de comunicación: la cadena simple, la cadena compuesta y el chisme.

Cohesión 

La cohesión se refiere a la unión y lealtad entre los miembros de la organización informal. Implica que los individuos se unen y apoyan mutuamente para lograr objetivos comunes.

Estos procesos son esenciales para la dinámica de la organización informal y pueden tener un impacto significativo en la cultura y la eficacia de la organización en su conjunto

Importancia de la organización informal y las necesidades humanas

La organización informal desempeña un papel esencial al satisfacer diversas necesidades humanas en el ambito laboral. Esto contribuye significativamente a mejorar la satisfacción y el rendimiento de los empleados. Uno de los aspectos clave es la posibilidad de establecer relaciones personales más cercanas y significativas con compañeros de trabajo, lo que aborda la necesidad humana de conexiones sociales más profundas. Además, participar en grupos informales dentro de la organización brinda a los empleados un sentimiento de pertenencia y la oportunidad de identificarse con un grupo específico, lo que fortalece su conexión con la organización en su conjunto.

La organización informal también satisface la necesidad de apoyo mutuo, ya que los grupos informales a menudo se convierten en redes de apoyo donde los empleados pueden ayudarse mutuamente en situaciones laborales y personales. Esta red de apoyo puede mejorar la resiliencia y la satisfacción de los empleados. Además, la interacción en grupos informales puede implicar el intercambio de conocimientos y habilidades entre los miembros, lo que contribuye al desarrollo profesional y personal de los individuos.

Otro aspecto importante es la sensación de seguridad psicológica que proporciona la organización informal. La pertenencia y el apoyo en un grupo informal pueden ayudar a los empleados a sentirse más seguros en el lugar de trabajo, lo que es especialmente valioso en momentos de cambio o incertidumbre organizativa.

Por último, se ha observado que el aislamiento o la exclusión de un grupo pueden tener efectos psicológicos negativos en un empleado y afectar su desempeño laboral. La organización informal aborda estas necesidades humanas, mejorando así el bienestar y la productividad en el trabajo. En resumen, la organización informal no solo complementa la estructura formal de una organización, sino que también desempeña un papel fundamental en la satisfacción y el bienestar de los empleados al abordar sus necesidades sociales y emocionales.

Promover la realización personal y la felicidad de los empleados genera beneficios mutuos a nivel organizacional, social y personal, una organización no debe ser excesivamente rígida ni ignorar la naturaleza social de las personas.

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Administración de la organización informal

La administración de la organización informal es una parte esencial de la gestión de una organización y debe ser abordada con sensibilidad y comprensión. En lugar de ignorar o suprimir la organización informal, es fundamental reconocer su existencia y trabajar en armonía con ella para aprovechar su potencial en beneficio de los objetivos organizacionales. La organización informal puede desempeñar un papel crucial al llenar las brechas o deficiencias que pueden surgir en la estructura formal.

Es importante destacar que no todas las manifestaciones de la organización informal son necesariamente beneficiosas, y es responsabilidad de la administración identificar y abordar los comportamientos negativos que puedan surgir. Esto se logra entendiendo las causas subyacentes de estos comportamientos y asegurándose de que se satisfagan las necesidades básicas de los miembros de la organización, como la seguridad y la estabilidad laboral.

La gestión efectiva de la organización informal implica observar y comprender cómo interactúan los empleados, cómo se comunican y cómo se relacionan en el trabajo. Esto se logra prestando atención a sus acciones, conversaciones y dinámicas de grupo.

La clave para influir en la organización informal de manera positiva radica en mostrar un reconocimiento genuino y auténtico, escuchar activamente a los empleados y abordar sus preocupaciones y necesidades. Esto permite integrar los intereses y dinámicas formales e informales de manera efectiva, promoviendo un lugar de trabajo más cohesionado y productivo. En resumen, la administración de la organización informal es esencial para fomentar una cultura organizativa saludable y alcanzar los objetivos de la organización.

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