Comportamiento de compra

El proceso de decisión de compra

El proceso de decisión de compra de los clientes empieza con el reconocimiento de una necesidad, para ilustrarlo, en el caso de una farmacia, la necesidad es adquirir una medicina o producto de higiene personal, ya sea para prevenir una enfermedad o tratarla través del medicamento.

En el proceso le sigue el paso de identificar las alternativas y evaluar cuál le conviene basándose en el beneficio y precio, seguido de la decisión de comprar o no comprar y por último viene el comportamiento post compra en donde se aseguran que la elección que hizo fue correcta.

Factores que afectan el patrón de consumo

El patrón de consumo de los clientes se ve afectado por todos los factores externos que inciden en el proceso de decisión de compra como:

La información que viene de fuentes comerciales, como las redes sociales o anuncios y de las fuentes sociales que son los referentes de familiares, amigos o conocidos.

También incluye los grupos sociales porque tienen que ver con la cultura, subcultura, clase social, grupos sociales, familia y hogar, puesto a que tienen una relación directa sobre como la persona aborda el cuidado de la salud, su postura ante la medicina moderna, etc.

Los factores situacionales son otros, como la hora, la estación, el día, si es días de semana o si es fin de semana, la situación personal del consumidor, el tiempo del que dispone, si hay cola o no e incluso aspectos como la salud pública, por ejemplo, en tiempos de pandemia, durante la crisis de covid-19, aumentaron las ventas de farmacias por la compra del tratamiento de dicha enfermedad.